Le aziende modernamente organizzate prestano sempre più attenzione ad aspetti un tempo trascurati, come il servizio front-end di supporto o accoglienza presso uffici o stabilimenti: oggi sono diventati ancora più centrali nelle strategie di chi fa impresa. Offrire una buona immagine a chi visita un’azienda è fondamentale, anche alla luce dei risultati di diverse ricerche che hanno dimostrato come il nostro cervello imposti il giudizio di una persona o di un ambiente nei primi trenta secondi di contatto. Successivamente il cervello tende a trovare elementi che confermino la prima impressione e fatica a cambiare idea.

 

Professionisti formati per i servizi di accoglienza, portierato e reception in questi anni sono diventate risorse importanti.

Per assolvere a tali incombenze, spesso le aziende ricorrono ad un servizio esternalizzato che alleggerisca l’impegno e la gestione di queste posizioni.

La rilevanza della sicurezza, poi, qualifica immediatamente l’importanza di un servizio di vigilanza conforme alle aspettative.

Tipici servizi sono:

  • gestione degli accessi con operatore fiduciario armato/non armato
  • servizi antipanico/antirapina con personal tracker
  • ronde con guardia particolare giurata
  • attivazione da remoto dell’impianto di allarme.

Le aziende che affidano a società di servizi (portierato/reception) e istituti di vigilanza i servizi relativi alla security aziendale, solitamente non dispongono delle necessarie conoscenze delle normative specifiche sugli istituti di vigilanza (Testo Unico Leggi Pubblica Sicurezza). D’altro canto, spesso le società di servizi sono carenti di expertise nell’applicazione di più CCNL. Occorre poi assicurarsi che possiedano anche le necessarie competenze tecnico–funzionali relative ai sistemi di sicurezza.

Il 16 febbraio 2024 è stato sottoscritto l’accordo sul CCNL Vigilanza Privata e Servizi di Sicurezza tra le organizzazioni sindacali e le associazioni datoriali. L’accordo prevede piani di incrementi salariali, già attivati dai principali player del settore a seguito dell’azione della Procura di Milano. In particolare con l’accordo è stata introdotta la 14-esima mensilità e gli aumenti progressivi della paga base che si svilupperanno sino al 1° dicembre 2026. La decorrenza del primo aumento è stata dal 1° gennaio 2024.

Un intervento di ottimizzazione e cost reduction (a succcess fee) va a incidere su servizi contrattuali e condizioni economiche.

 

L’intervento sui servizi contrattuali

Sulla base di quanto è ricorrente nello stesso settore di attività, vengono considerate le effettive necessità di security aziendale, per poi analizzare differenti proposte di revisione delle tipologie dei servizi contrattuali e della loro modalità di fornitura.

L’intervento sulle condizioni economiche

Dopo la fase di scouting, il punto di partenza è un benchmarking di mercato sui costi unitari dei servizi, tenendo in considerazione le competenze territoriali degli istituti di vigilanza: in questo modo si ha la misura dei possibili miglioramenti.

 

Non tutti sanno che…

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